- La Procuraduría establece lineamientos para transparentar la venta digital de boletos.
- Buscan evitar saturaciones, abusos y desinformación en preventas de alta demanda.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció nuevas disposiciones para regular el funcionamiento de las filas virtuales en preventas de boletos, con el objetivo de brindar mayor transparencia, orden y protección a los consumidores. La medida surge tras múltiples quejas por fallas técnicas, sobreventa y falta de claridad en procesos digitales.
De acuerdo con la dependencia, las plataformas deberán informar de manera clara el número real de lugares disponibles, el tiempo estimado de espera y las condiciones de compra antes de que el usuario ingrese a la fila virtual.
La regulación también contempla mecanismos para evitar prácticas que generen confusión, como la asignación aleatoria sin explicación o bloqueos repentinos del sistema.
Profeco indicó que estas acciones buscan fortalecer los derechos del consumidor ante eventos de alta demanda, especialmente en conciertos, espectáculos deportivos y experiencias masivas.
La medida responde a los recientes episodios de saturación en plataformas digitales que dejaron a miles de usuarios sin acceso a boletos, pese a permanecer horas en fila virtual.
Con esta intervención, la autoridad pretende reducir incertidumbre, prevenir abusos y garantizar procesos más equitativos en la venta en línea.
Las nuevas reglas forman parte de una estrategia más amplia de supervisión del comercio digital, ante el crecimiento sostenido de transacciones electrónicas en el país.
